Em apenas 30 anos, o e-commerce revolucionou a forma como fazemos compras. Comprar não se resume mais a ir a uma loja, escolher e pagar pelos produtos e levá-los para casa. Compras que antes levavam horas agora podem ser feitas em segundos e de qualquer lugar com sinal de internet. A emoção da compra se estende, começando com a comparação inicial dos produtos pelo cliente e culminando com o “unboxing” (que se tornou uma indústria por si só) e, talvez, a escrita de uma avaliação online. Quais são os diferentes tipos de e-commerce? Grandes varejistas foram os principais beneficiários dessa mudança coletiva massiva para as compras online, especialmente aqueles que já investiam em infraestrutura e recursos de e- commerce há anos. Mas, para empresas acostumadas a operar offline, incorporar o e-commerce à experiência do cliente pode ser repleto de desafios.
De acordo com uma análise da McKinsey, varejistas de pequeno e médio porte (aqueles com faturamento anual inferior a US$ 5 bilhões) e fabricantes de marcas, como empresas de bens de consumo embalados (CPG) e vestuário, obtêm uma parcela muito menor de sua receita com o e-commerce do que grandes varejistas com anos de experiência nesse setor. Para aqueles que se apressaram em lançar serviços de e-commerce, as falhas já começam a aparecer. Mas também vimos que a oportunidade do e-commerce, principalmente para pequenas e médias empresas (PMEs), é enorme — especialmente na era da inteligência artificial de última geração .
Continue a leitura para uma análise aprofundada do e-commerce. Começaremos com a forma como o e-commerce pode gerar valor para pequenos e grandes varejistas, e em seguida abordaremos como outros tipos de organizações, incluindo marcas, empresas de bens de consumo e empresas B2B, podem agregar valor por meio do e-commerce. Depois, exploraremos a próxima geração do e-commerce — uma geração na qual as tecnologias emergentes estão impulsionando um ecossistema mais abrangente e interconectado do que o existente anteriormente. Por fim, veremos como as organizações em mercados emergentes estão adotando o e-commerce.